Un asistente conversacional inteligente que entiende, responde y acompaña al cliente 24/7, usando contenidos definidos por Honda y con posibilidad de escalar a nuevos casos de uso.
Además del bot, la plataforma incorpora una central de conversaciones para monitoreo, intervención humana, etiquetado automático y análisis de uso.
Centraliza todas las conversaciones en un único lugar. Los agentes pueden ver conversaciones de WhatsApp, Webchat y otros canales, intervenir cuando sea necesario, asignar responsables y mantener trazabilidad completa.
El bot puede retomar automáticamente la conversación si el usuario deja de escribir durante un tiempo configurable.
El etiquetado automático permite medir consultas por categoría, identificar temas frecuentes, analizar abandono, tiempos de respuesta, volumen por canal y oportunidades de mejora.
Monitoreo del volumen y desempeño de atención.
Detección de oportunidades y mejora continua.
Reportes exportables para análisis internos.
La solución con IA permite responder consultas con más naturalidad y escalar nuevos contenidos con menor esfuerzo operativo.
WhatsApp como canal principal de prueba, junto con Webchat y posibilidad de extender a otros canales digitales.
El siguiente video muestra un ejemplo de interacción con Hondy desde WhatsApp, para que los equipos internos puedan visualizar cómo el asistente acompaña al usuario en una consulta real.
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